Мартін Димитров / Гетті Імідж
Ви коли-небудь ходили по магазинах для автомобіля чи іншого великого предмета квитків, але пішли розчаровані після того, як продавець намагався поговорити з вами про щось, чого ви не хотіли? Ви коли-небудь відчували тиск, щоб купити щось, коли все, що ви хотіли зробити, - це виглядати? Чи не руйнують продавці? Якщо ви відповіли так на будь-яке з цих питань, ви не самотні.
Типовий сценарій
Як тільки ви заїжджаєте на автостоянку, продавець підходить до вашого автомобіля. Ти кажеш, що просто дивишся, а вона каже, що це добре. Все, що вона хоче зробити, це показати вам, що є в наявності, і відповісти на питання. Вона робить швидкі спостереження, а потім, майже так, ніби хтось натиснув кнопку, тиск вмикається.
Не всі продавці агресивні до того, що змушують вас повертатися і бігати, але ті, хто є, дають професії погану назву. Вони змушують вас відчувати, ніби їх життя залежить від того, щоб вам щось продати.
Що робити
Однією з найпочесніших професій є продаж, але є люди, які перетворюють «продажі» на погане слово. Це найагресивніші, хто не приймає "Ні" за відповідь. Як ви даєте людям знати, що ви не хочете, що продають, не кричачи і не лаючись?
Ось кілька порад, як поводитися з напористими продавцями:
- Будьте твердими. Якщо людина, яка наближається до вас, відчує, що ви знаходитесь на огорожі щодо товару чи послуги, він може продовжувати свій крок продажів. Просто скажіть: "Мені це не цікаво. Приємного дня". Дотримуйтесь спокійної поведінки, але тримайте голос стійким. Ніколи не кажіть, що ви не впевнені, тому що це відкрите запрошення продавця переконати вас придбати все, що він продає. Це повинно працювати для будь-яких ситуацій з продажем, від автосалону до когось, хто продає дитячий збір коштів в офісі. Не задавай питань. Друге, коли ви починаєте задавати питання, людина припускає, що вас цікавить. Не продовжуйте розмову, нічого не запитуючи. Якщо ви хочете дізнатися більше, зробіть свій приватний пошук в Інтернеті після того, як він піде. Бути чесним. Коли ви перебуваєте в магазині чи автосалоні, до вас, швидше за все, звернуться чесні, працьовиті продавці, які хочуть надати те, що вам потрібно, роблячи комісію. Більшість із них цінують чесних клієнтів, якщо вони "просто дивляться". Це дасть їм знати, що після відповіді на ваші запитання вони можуть перейти до клієнтів, які готові придбати. Однак якщо вони продовжують стежити за вами і змушують вас прийняти рішення після того, як ви скажете ні, у вас є два варіанти: попросіть поговорити з менеджером або піти. Скажіть менеджеру, що ви не на ринку для покупки. Якщо продавець занадто наполегливий, настав час подати скаргу приємно. Швидше за все, продавець отримає урок про те, як поводитися з клієнтами, які не готові купувати. Бути готовим. Отримайте стандартну відповідь, яку ви використовуєте для всіх наполегливих продавців. Ви можете сказати щось на кшталт "Ні, дякую. До побачення" або "Я просто хочу подивитися. Тепер, якщо ви пробачте мене, я хотів би залишитися в спокої". Це досить сильні відповіді, щоб особа дізналася, що ви не є потенційною перспективою, і ви можете залишатися крутими. Бути зайнятим. Коли хтось дзвонить вам у поганий час, твердо заявляйте, що ви зайняті і не можете говорити на даний момент. Якщо це товар або послуга, яка може вас зацікавити, дайте продавцю кращий час для дзвінка. Якщо ні, просто скажіть: "Я зайнятий і зараз не можу говорити". Потім повісьте. Покажіть свою відповідь. Коли ви стикаєтесь із продавцем, використовуйте мову тіла, щоб повідомити йому, що ви не готові приймати рішення. Після первинного контакту відведіть погляд, відверніться та йдіть геть. Він повинен отримати підказку, що вас не цікавить. Повісьте. Якщо агресивний продавець подзвонить вам, скажіть їй, що ви ніколи не займаєтесь телефоном, і попросіть його зняти зі списку дзвінків. Вона повинна шанувати ваше прохання. Не затримуйтесь по телефону, не задаючи або не відповідаючи на запитання. Після того, як ви заявляєте про свою позицію - що вас не цікавить послуга чи товар - попрощайтесь і покладіть трубку. Не відповідайте на телефон. Деякі люди вирішують не відповідати на телефон, якщо вони не розпізнають номер. Це не варіант для всіх, але якщо він є, сміливо використовуйте його. Поставте блок на номер і зателефонуйте до влади. Нанесення блоку на номер телефону може спрацювати, але у випадках, коли номер порушника змінюється при кожному дзвінку, вони зможуть пройти. Якщо продавець продовжує телефонувати після того, як ви попросите її не робити, зверніться до органів влади. Список "Не дзвоніть" не завжди є стримуючим фактором для напористих продавців, але якщо ви на ньому, їх можна оштрафувати.
Дотримуйтесь хороших манер
Бути ввічливим не означає бути поштовхом. Ви можете бути твердими, зберігаючи свої манери. Ніколи не кажіть нічого, чого б ви не сказали тому, кого ви знаєте особисто. Не припускайте, що всі продавці наполегливі та агресивні. Більшість з них - порядні люди, яким доводиться заробляти на життя так само, як і всі ми.
