Маскот / Гетті Зображення
Крейг Менеар, генеральний директор Home Depot, може сердито зателефонувати мені і вимагати повернути його плінтус-обігрівач, pronto. Натомість, я сподіваюся, що він вважає цю казку повчальною та цікавою, оскільки це мікрокосм роботи її магазинів.
Стоячи у зворотному рядку
Нещодавно я придбав 48-дюймовий електричний нагрівач базової дошки для кадетів, MSRP - близько 40 доларів. Я взяв його додому, і він просидів у своєму підвалі кілька тижнів, чекаючи, що його встановлять.
Коли я вирішив підійти до більшого кадета, я повернув нагрівач у нерозкритому ящику назад до Home Depot для повернення.
Асоціатор магазину ненадовго спантеличував квитанцію. Вона відсканувала штрих-код. Подивився на квитанцію більше.
Вона звернулася до іншого співробітника Домашнього депо, і вони прозвучали в приглушених тонах. Один соратник похитав головою. Інший знизав плечима.
Потім перший соратник повернувся до мене і сказав: "Схоже, ви заплатили лише один цент за цей обігрівач".
"Ти впевнений?" Я сказав.
"Позитивний".
Я вказав на розписку. "Це схоже лише на один цент. Але хіба що плата за 40 доларів на наступному рядку не відноситься до обігрівача?"
- Ні, - сказала вона. "Це для придбаних вами вбудованих легких комплектів."
"Добре…"
"Ми повинні це шанувати", - сказала вона. "Ви також можете зберегти це". Вона зробила паузу, додавши: "Якщо ви не хочете повернути свою копійку".
Я повернув його до своєї машини, а потім повернувся до магазину, щоб придбати більший обігрівач.
Коли магазин бере у вас
Часто це ненавмисно, оскільки співробітник магазину сканує багато змішаних предметів у вашій кошику, а не виймає їх по частинах на прилавок. В іншому випадку ви купуєте зламаний предмет. Або ви купуєте предмет, на якому відсутні шматки.
Повернути? Це природне рішення. За винятком того, що ви потрапили в якусь роздрібну верхівку. Можливо:
- Елемент занадто малий, щоб повернути його назад. Це старовинна електрична коробка, яка має відламане "крило" і абсолютно непридатна для використання. При $ 0, 98 за коробку ви кидаєте річ. Це частина великого предмета, який ви вже встановили. Чи збираєтесь ви видалити всю цю колірну магістраль і повернути її назад, бо на ній не було болтів для сидіння? Ви купили дорогий електричний провід 6/4, який рекламувались як 16 футів, коли це лише 14 футів? Як можна повернутися до магазину та пояснити це? У вашому вбудованому світлому комплекті відсутні дротяні гайки? Ви отримали подвійну плату за пластикові контейнери для зберігання? Я впіймав того, коли товариш передав мені розписку. Але це ще одне, до якого важко повернутися назад і довести через два тижні.
Я хотів би сказати, що це являє собою повну історію, але це якраз за останні два місяці. Мій термін для цього - "зворотна крадіжка".
Що робити
- Візьміть свою стрічку, щоб ви могли виміряти речі, особливо будь-яку обробну дошку та пухку дріт. Якщо коробка не запечатана фабрикою, відкрийте її та перевірте вміст. Видаліть усі предмети кошика самостійно та помістіть їх на прилавок.Коли вони кажуть: "Скільки у вас там?" ви можете сказати їм "Дванадцять". Але знайте, що вони все-таки можуть перевірити. Тому навіть не думайте про зменшення цього числа на 11. Крім того, це просто неправильно. Перевірте квитанцію, як тільки ви покинете прилавок. Таким чином, ви можете повернутися безпосередньо до цього партнера, а не до служби обслуговування клієнтів. Зробіть своє сканування. Хоча я ненавиджу сканування моїх предметів, я також знаю, що це найнадійніший спосіб уникнути подвійного стягнення. Зробіть усі ваші квитанції у вікні. Незважаючи на те, що магазин може визначити вашу покупку шляхом сканування вашої кредитної картки, я все-таки вважаю, що отримання квитанції дає мені трохи переваги при оформленні справи в магазин. І нарешті, якщо все інше не вдасться, карма повернеться у ваш бік і врівноважують масштаби справедливості.
Отже, Крейг, ти можеш зайти до мене додому і спробувати повернути цей обігрівач. Але ти змусиш її спочатку зірвати з моїх холодних мертвих рук. Я маю на увазі - мої теплі мертві руки, завдяки новому приємному обігріву плінтуса!
