JodiJacobson / Getty Images
Всі ми регулярно переживаємо цю процедуру продажу, а не тільки з установниками гаражних дверей, і це може бути неприємно. Але це не завжди спрямовано на те, щоб зірвати нас. Тільки тому, що професіонал думає, що нам потрібно більше, ніж ми думаємо, що нам потрібно, не означає, що вони намагаються нас обдурити. Іноді вони справді намагаються нам допомогти.
Законний проти нелегітимних продажів
Отже, як можна розрізнити законний і нелегітимний зусилля з продажу, коли маємо справу з монтажниками та ремонтниками гаражних дверей? Ось кілька пропозицій, які Lombard пропонує для технічних служб, яких зателефонували з проблеми гаражних дверей. Пропозиції є корисними для техніка, але вони також пропонують споживачеві хороший засіб оцінити характер та компетентність техніка, який з’являється у їхньому будинку.
Ломбард каже, що технік повинен:
- Візьміть цінник, що містить усі деталі для гаражних воріт та двигуни, щоб він міг повідомити споживачеві, який ремонт обійдеться їм. Принесіть літературу про продаж продукції, яку продає його компанія, щоб споживач міг побачити, що вони можуть купувати. у нього є запас, щоб він не намагався продати споживачеві щось, чого у нього немає. Зробіть хороший запас стандартних загальних деталей (пружини, ролики, петлі, погон і стрибок двигунів), щоб він мав тенденцію до загального проблеми. Докладіть зусиль, щоб проаналізувати причину проблеми, а не лише саму проблему. Тут продажі можуть принести користь і техніку, і споживачеві. Наприклад, скажімо, що двері гаража зависли через одного поганого котка. Технік міг би замінити цей один валик і бути на шляху. Але він також може зробити дуже хороший випадок для заміни всіх роликів. Це збільшило б його продаж та вартість ремонту для споживача, але це також може забезпечити менші проблеми та кращі показники роботи з гаражними дверима в наступні роки. Аналогічний аргумент можна зробити для заміни всіх пружин, коли була зламана лише одна. Справа в тому, що хороші професійні монтажники і ремонтники гаражних дверей повинні докласти зусиль, щоб пояснити довгострокові переваги ремонту або заміни деяких деталей, які в даний час можуть не викликати проблем. Звичайно, споживач приймає остаточне рішення, але, принаймні, це буде поінформоване. Не намагайтеся змусити цю проблему. Продаж входить у сферу неетичного, коли продавець не прийме «ні» за відповідь і продовжує тиснути на споживача витратити більше, ніж хоче витратити. Краще просто бути впевненим, щоб залишити споживача зрозуміти всі його варіанти та впевнені, що вони заплатили лише за те, що вони хотіли. Зробіть час, щоб надати споживачеві повний діагноз та повідомити про варіанти та наслідки. Якщо інсталятор або ремонтник гаражних дверей запланував день на швидкі дзвінки з ремонту назад, то він не збирається встигнути здійснити розумні та відповідальні продажі для споживачів. Відчуття необхідності поспішати на іншу зустріч цілком може знизити шанси продати більше кожному споживача, результат, який у кінцевому підсумку нікому не принесе користі.
Більшість споживачів розвивають почуття, коли хтось намагається продати їм те, що їм не потрібно, але вони також відчувають, коли хтось ділиться корисними порадами, виходячи зі свого досвіду та знань. Якщо цей інсталятор або ремонтник, з яким ви звертаєтесь, про будь-які заміни чи ремонт, відповідають цьому останньому опису, всі переваги.
